(资料图片仅供参考)
为深入推进检察机关控告申诉检察部门接待窗口深入开展“为民办实事”实践活动，松原市宁江区人民检察院本着“办实事、求极致、解难题”的原则，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，着力打造为民服务优质窗口，多举措解决群众诉求，理民情、解民忧、暖民心。
优化服务环境 坚持检察服务便民利民
12309检察服务中心作为面向群众的窗口，直接检验检察为民服务的质量。宁江区人民检察院改进服务大厅便民服务设施建设，配备饮水机、急救箱、雨伞、口罩等便民物品；在等候区设置座椅、报刊架、便民书写台，为来访群众提供温馨服务和舒适办事环境；服务窗口摆放接待须知、信访范围、司法救助等检察宣传手册，便于群众了解检察职能。通过优化接访环境，实现安检、登记、候访、接访等“一站式便民服务”。
严格依法办理 及时回应群众诉求
人民群众信访是送上门的群众工作，是检察机关发挥检察窗口业务职能、密切联系群众的重要途径。宁江区人民检察院始终保持“群众信访件件回复”工作常态化，确定专人负责接受、登记、受理、分流、回复群众信访工作，做到严格依法高效办理，有理有据规范回复。同时做好实时检查、流程管控、跟进督办，准确掌握办理进度。严格落实领导包案制度，实现院领导包案办理首次信访案件全覆盖，坚持做到从实处、细处为群众着想，提升解决群众信访反映问题的能力和质量。
主动接受监督 高效化解矛盾纠纷
在控告申诉检察环节召开公开听证是主动接受社会监督，有效化解社会矛盾的有效措施。宁江区人民检察院通过召开检察听证，接受社会监督，借助第三方力量进行释法说理，发挥集体智慧，寻求最佳解决问题方法，对信访群众开展释法说理、化解矛盾纠纷，促进矛盾及时化解起到事半功倍的效果，高质量解决群众矛盾，促进案结事了。
宁江区人民检察院将聚焦人民群众关心关切的操心事、难心事、揪心事，以勇创文明先锋的信心和决心，采用“情用到、理讲清、法释明”工作方式，把“为民办实事”贯穿检察服务始终，依法解决群众诉求，用实际行动赢得群众信任，提高检察服务满意度。
标签：
